Amazon Tuntut Perplexity Hentikan Alat AI untuk Pembelian
Raksasa e-commerce, Amazon.com Inc., telah mengirimkan surat perintah penghentian kepada Perplexity AI Inc. Perusahaan tersebut menuntut agar startup pencarian berbasis kecerdasan buatan (AI) itu menghentikan alat AI browser mereka, Comet, dari melakukan pembelian online atas nama pengguna.
Amazon menuduh Perplexity melakukan penipuan komputer karena gagal mengungkapkan kapan agen AI-nya berbelanja atas nama pengguna. Menurut sumber yang mengetahui isi surat tersebut, tindakan ini melanggar persyaratan layanan Amazon. Dokumen itu juga menyebutkan bahwa alat Perplexity tersebut menurunkan kualitas pengalaman berbelanja di Amazon dan menimbulkan kerentanan privasi.
Tanggapan Perplexity
Dalam sebuah postingan blog, Perplexity menyatakan bahwa Amazon sedang melakukan tindakan perundungan terhadap pesaing yang lebih kecil dengan produk belanja agen AI saingan. Mereka berpendapat bahwa pengguna harus memiliki pilihan untuk memilih agen pilihan mereka untuk melakukan pembelian di Amazon. “Ini adalah taktik intimidasi untuk menakut-nakuti perusahaan disruptif seperti Perplexity agar tidak membuat hidup lebih baik bagi orang-orang,” tulis startup tersebut.
Perkembangan AI Agent dalam E-commerce
Perselisihan antara Amazon dan Perplexity menawarkan gambaran awal tentang perdebatan yang akan datang mengenai cara menangani proliferasi apa yang disebut sebagai agen AI yang menangani tugas-tugas yang lebih kompleks secara online untuk pengguna, termasuk berbelanja. Seperti OpenAI dan Google dari Alphabet Inc., Perplexity telah berupaya untuk memikirkan kembali browser web tradisional di sekitar AI, dengan tujuan untuk merampingkan lebih banyak tindakan bagi pengguna, seperti menyusun email dan melakukan penelitian. Amazon juga mengembangkan agen AI sendiri, termasuk beberapa yang mampu berbelanja. Pada bulan April, mereka memperkenalkan fitur – yang masih dalam pengujian publik – bernama Buy For Me, yang dirancang untuk memungkinkan pembeli membeli dari situs merek di dalam aplikasi belanja Amazon. Asisten AI lainnya, bernama Rufus, dapat menjelajahi situs Amazon, merekomendasikan produk kepada pembeli, dan memasukkannya ke dalam keranjang.
Namun, sebagian besar eksperimen tentang bagaimana agen dapat berinteraksi dengan web telah dilakukan oleh startup seperti Perplexity, yang sekarang bernilai $20 miliar. “Amazon adalah perusahaan yang sebenarnya banyak kami ambil inspirasi darinya,” kata Chief Executive Officer Perplexity Aravind Srinivas dalam sebuah wawancara. “Tetapi saya tidak berpikir bahwa memaksa orang untuk hanya menggunakan asisten mereka, yang bahkan mungkin bukan asisten belanja terbaik, adalah berpusat pada pelanggan.”
Pelanggaran Ketentuan Penggunaan Amazon
Ketentuan penggunaan situs ritel Amazon melarang “setiap penggunaan penambangan data, robot, atau alat pengumpulan dan ekstraksi data serupa.” Pada November 2024, Amazon meminta Perplexity untuk menghentikan penyebaran agen AI yang mampu membeli produk di situs tersebut sampai kedua perusahaan mencapai kesepakatan tentang praktik tersebut. Startup tersebut mematuhi. Namun pada bulan Agustus ini, Perplexity mulai menggunakan agen browser Comet barunya, yang telah masuk ke akun Amazon pengguna mereka, kata surat itu. Kali ini, Perplexity mengidentifikasi agen tersebut sebagai pengguna browser Google Chrome, kata Amazon dalam surat tersebut.
Ketika Perplexity menolak untuk menghentikan bot-nya, Amazon berusaha untuk memblokirnya, tetapi Perplexity merilis versi baru Comet untuk menghindari tindakan keamanan tersebut.
Tanggapan Amazon
“Kami pikir cukup jelas bahwa aplikasi pihak ketiga yang menawarkan untuk melakukan pembelian atas nama pelanggan dari bisnis lain harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia layanan apakah akan berpartisipasi atau tidak,” kata Lara Hendrickson, juru bicara Amazon, dalam sebuah pernyataan email. Dia menambahkan bahwa perusahaan lain, termasuk layanan pengiriman makanan dan agen perjalanan online, beroperasi dengan cara yang sama. “Aplikasi pihak ketiga seperti Comet dari Perplexity memiliki kewajiban yang sama, dan kami telah berulang kali meminta Perplexity untuk menghapus Amazon dari pengalaman Comet, terutama mengingat pengalaman berbelanja dan layanan pelanggan yang sangat buruk yang diberikannya,” katanya.
Argumen Perplexity
Menanggapi tuduhan Amazon bahwa Perplexity menyamarkan agennya, Srinivas mengatakan dia tidak melihat perlunya membedakan antara pengguna dan agen yang ditunjuk seseorang atas nama mereka. Srinivas berpendapat bahwa agen harus memiliki “semua hak dan tanggung jawab yang sama” dengan pengguna manusia yang sebenarnya. “Bukan tugas Amazon untuk mensurvei itu,” katanya.
Selama 18 bulan terakhir, Perplexity telah dituduh oleh penerbit menggunakan konten mereka dalam ringkasan berita AI tanpa izin dan membeli data yang telah dikikis secara ilegal dari situs diskusi Reddit. Perplexity sebelumnya mengatakan bahwa mereka “akan selalu berjuang keras untuk hak-hak pengguna untuk mengakses pengetahuan publik secara bebas dan adil.”
Srinivas mengatakan browser Comet Perplexity tidak melatih atau mengikis informasi apa pun dari Amazon dengan agen Comet-nya, hanya mengambil tindakan yang diperlukan untuk melakukan pembelian atas perintah pengguna.
Perplexity, dalam sebuah postingan blog yang menanggapi surat perintah penghentian tersebut, juga menuduh Amazon mencoba untuk “menghilangkan hak-hak pengguna” untuk menjual lebih banyak iklan. Agen belanja suatu hari nanti dapat menimbulkan ancaman signifikan bagi bisnis periklanan Amazon yang menguntungkan, yang menghasilkan sebagian besar uangnya dengan menjual penempatan yang menonjol di toko webnya sebagai tanggapan atas pertanyaan pencarian produk pembeli.
CEO Amazon Andy Jassy mengatakan pada panggilan pendapatan minggu lalu bahwa pengalaman pelanggan untuk agen belanja AI “tidak baik,” mengutip kurangnya personalisasi dan riwayat belanja khusus pengguna, dan perkiraan pengiriman dan harga yang kacau. “Tetapi saya pikir kita akan menemukan cara untuk bermitra,” katanya, menambahkan bahwa Amazon sedang melakukan “percakapan” dengan pembuat agen pihak ketiga.
Perplexity adalah pelanggan unit cloud Amazon. Srinivas mengatakan perusahaannya telah membuat “ratusan juta” komitmen kepada Amazon Web Services. AWS juga membawa Srinivas ke atas panggung di pameran dagang tahunannya pada tahun 2023 dan telah berulang kali memuji startup tersebut sebagai salah satu perusahaan AI yang membangun bisnis mereka sebagian di atas infrastruktur digital Amazon.
Pendiri Amazon Jeff Bezos juga telah berinvestasi di Perplexity.